После запуска появляются сбои
Разбираемся в причинах ошибок и проблем с интеграциями. Согласуем приоритеты и порядок устранения.
После запуска работа над AI-системой продолжается
Поддержка
и развитие
AI-систем
Сопровождаем работающие AI-решения: разбираем сбои, следим за качеством и вносим согласованные улучшения. Помогаем системе адаптироваться к новым данным, моделям и задачам бизнеса.
Начинаем с вашей задачи. Стоимость и сроки — индивидуально.
Обновление базы знаний ассистента
Появились новые данные
В базе обновился регламент. Проверяем, как это влияет на ответы.
- Новая версия документа
- Затронутые вопросы
- Права на новый источник
Определяем, что требует обновления.
Условный пример, не клиентский кейс.
- 01Качество и расходы под наблюдением
- 02Проверка изменений до выпуска
- 03Развитие под задачи команды
Когда решение уже используется
Чтобы изменения
не оставались без внимания.
Ответы стали менее полезными
Проверяем влияние новых документов, инструкций, моделей и изменений внешних сервисов на качество решения.
Команде нужны новые возможности
Оцениваем новые сценарии, источники данных и действия. Развиваем систему без незаметного расширения её полномочий.
Нужна передача на сопровождение
Проверяем состояние системы, доступы и документацию. Определяем, какие компоненты можем принять в работу.
Что входит в сопровождение
Понятное состояние системы.
Управляемые изменения.
Понятные границы поддержки
Согласованный перечень компонентов, каналы обращений, приоритеты и порядок реакции.
Проверка качества и расходов
Наблюдение за выбранными показателями, разбор ошибок и отчёты о состоянии решения.
Контролируемые обновления
Тесты перед выпуском, описание изменений и согласование с ответственным человеком.
План дальнейшего развития
Приоритеты новых функций, оценка работ и актуальная документация для вашей команды.
Сопровождаем согласованные компоненты: AI-ассистентов, RAG, обработку документов, агентов и модели аналитики. Чужие решения принимаем после проверки состояния, доступов и прав на изменения.
Под задачу и состояние системы
Разовая помощь или постоянная работа
Разовый разбор
Помогаем локализовать проблему, оценить состояние системы или подготовить её передачу на сопровождение.
Объём диагностики и исправлений согласуем по задаче.
Регулярное сопровождение
Работаем с согласованным набором компонентов, обращений, проверок и плановых обновлений.
Режим поддержки и порядок реакции фиксируем отдельно.
Развитие функциональности
Добавляем новые сценарии, подключаем источники и интеграции, проверяем замену моделей.
Новые функции и существенные изменения оцениваем отдельно.
До начала фиксируем режим поддержки, каналы связи и границы ответственности. Круглосуточный режим и конкретные сроки реакции не подразумеваются по умолчанию.
Как выпускаем изменения
Сначала проверка.
Потом обновление.
- 01
Наблюдаем
Собираем обращения и сигналы от согласованных проверок.
- 02
Проверяем
Разбираем причину и тестируем изменение на контрольных примерах.
- 03
Согласуем
Показываем результат, риски и доступный способ возврата версии.
- 04
Обновляем
После подтверждения выпускаем изменение и проверяем его в работе.
Модели и интеграции под наблюдением
Развиваем решение в вашей инфраструктуре
Проверяем обмен данными, доступность API и поведение моделей после обновлений. Подключение новых систем и замену компонентов согласуем и тестируем до выпуска изменений.
СИСТЕМЫ И ИНТЕГРАЦИИ
ИИ — в инструментах, которыми вы уже пользуетесь
- amoCRM
- HubSpot
- Salesforce
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Confluence
- Notion
- Telegram
- WhatsApp Business
- Slack
- Zendesk
- Intercom
- Shopify
- WooCommerce
- Pipedrive
- Zoho CRM
- Jira
- Trello
- Asana
- Airtable
- n8n
- Make
- PostgreSQL
- Metabase
Нет вашей системы? Рассмотрим другие платформы и собственные сервисы. Подключение зависит от API, прав, тарифа и правил сервиса; базы данных подключаем через серверные коннекторы. Логотипы обозначают технологии, а не клиентов или партнёров.
Обсудить вашу интеграциюAI-МОДЕЛИ
Модель под задачу. Размещение под ваши требования.
- OpenAIМодели через API
- ClaudeAnthropic
- Google GeminiGoogle
- DeepSeekМодели через API
- Yandex AI StudioМодели Яндекса
- GigaChatМодели через API
- Mistral AIМодели через API
- PerplexityМодели через API
- QwenОткрытые веса
- Mistral AIЛокальные модели
- GemmaОткрытые веса
- LlamaОткрытые веса
- DeepSeekЛокальное размещение
Сравниваем качество на ваших данных, задержку и стоимость работы. Для API проверяем доступность в вашем регионе и условия передачи данных; для локальных моделей — лицензию и требования к инфраструктуре. Локальная LLM сама по себе не делает весь процесс закрытым: размещение OCR, поиска и остальных компонентов согласуем отдельно.
Индивидуальная оценка
Стоимость поддержки и развития AI-системы
Оцениваем индивидуально после знакомства с системой. Определяем, какие компоненты сопровождаем, какие проверки нужны и как будет организована работа с обращениями.
- 01Состав, документация и техническое состояние системы.
- 02Режим поддержки и согласованный порядок реакции.
- 03Нагрузка, интеграции и количество источников данных.
- 04Объём обращений, проверок и плановых обновлений.
- 05Новые функции, изменения моделей и инфраструктуры.
Ответы до начала проекта
Вопросы о сопровождении AI-решений
Берёте ли вы системы, разработанные другой командой?
Рассматриваем после технического аудита. Нужны необходимые доступы, документация и подтверждённые права на использование и изменение компонентов. По результатам определяем, какие части системы можем сопровождать и что сначала нужно подготовить.
Есть ли круглосуточная поддержка и SLA?
Режим работы, время реакции, приоритеты обращений и границы ответственности обсуждаем индивидуально. Круглосуточная поддержка и конкретные показатели доступности не включаются автоматически. Согласованные условия фиксируем до начала сопровождения.
Чем поддержка отличается от развития?
Поддержка охватывает согласованное сопровождение существующих функций и компонентов. Новые сценарии, существенные изменения архитектуры и дополнительные интеграции оцениваются как отдельный объём работ.
Как выпускаются обновления моделей и инструкций?
Проверяем изменения на согласованных примерах и передаём результат ответственному за выпуск. Обновление выполняем после подтверждения человеком. Заранее определяем способ возврата к предыдущей версии там, где он технически возможен. Для изменений данных может понадобиться отдельное восстановление.
Можно ли гарантировать точность ответов ИИ?
Нет. Модели могут ошибаться. Оцениваем качество по согласованным критериям, разбираем отклонения и проверяем влияние обновлений. Для значимых решений определяем контроль человеком и правила обработки неопределённых ответов.
Какие расходы оплачиваются отдельно?
Условия определяем в предложении. Стоимость моделей через API, серверов, хранения и сторонних сервисов учитываем отдельно от работ по сопровождению. Изменение нагрузки или объёма поддержки может потребовать пересмотра оценки.
Что нужно для начала сопровождения?
Описание системы и её владельцев, список компонентов, известные проблемы и доступная документация. На первом разговоре достаточно общего описания без секретов. Передачу доступов и закрытых материалов организуем отдельно согласованным способом.
Ваш следующий шаг
Обсудим вашу AI-систему
Расскажите, что уже запущено, какие проблемы возникают и что хотите улучшить. Предложим, с чего начать диагностику и передачу на сопровождение.
Для первого разговора достаточно описания. Не отправляйте через форму пароли, данные клиентов и конфиденциальные материалы.